Jako firma regulowana przez brytyjską komisję nadzoru finansowego (Financial Conduct Authority – FCA) wspieramy inicjatywę "Uczciwego traktowania klientów". Zasada ta polega na tym, że "firma musi zwracać należytą uwagę na interesy swoich klientów i traktować ich uczciwie".

Naszym celem jest zapewnienie Państwu produktów jak i usług o wysokim standardzie lub w standardzie akceptowalnym przez Państwa zgodnie z Państwa oczekiwaniami. Zobowiązujemy się do:

• Dostarczenia i szczegółowego objaśnienia dokumentu ‘Key Facts’ – (Ważne fakty) na temat oferowanych przez nas usług, produktów i opłat
• Dostarczenia i szczegółowego wyjaśnienia naszych warunków prowadzenia działalności (Terms of business)
• Gruntownego ustalenia faktów na temat okoliczności, celów finansowych, potrzeb i preferencji przed poleceniem kredytu hipotecznego/produktu ubezpieczeniowego
• Odpowiedniego, przystępnego cenowo i uwzględniającego indywidualne potrzeby klienta, doradztwa.
• Dostarczenia czytelnych informacji przed, w trakcie oraz po zakończeniu sprzedaży
• Jeśli nie jesteście Państwo zadowoleni z naszych usług, macie Państwo prawo do skorzystania z procedury zażalenia

TCF to nie tylko inicjatywa. Integruje się ze sposobem w jaki nasza firma prowadzi codzienne interesy i zapewnia, że nasi klienci są traktowani uczciwie.